Política de Reembolso
En InnoSmart, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tengas la mejor experiencia de compra, por lo que ofrecemos diferentes garantías para respaldarte en caso de cualquier inconveniente.
1. Satisfacción Garantizada – Cancelación y Reembolso
Si realizaste una compra y te arrepentiste dentro de las primeras 24 horas, puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin inconvenientes.
¿Cómo solicitar la cancelación?
📩 Escríbenos a nuestro correo electrónico: innosmart.store@gmail.com, indicando:
✔️ Nombre y datos ingresados al momento de la compra.
✔️ Número de pedido.
✔️ Solicitud de cancelación y reembolso.
Importante:
- La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 24 horas desde la compra, ya que en ese periodo se procesa el pedido.
- Luego de este plazo, el producto ya habrá sido despachado y no será posible cancelarlo.
- Reembolso: Se podrá reembolsar hasta el 100% del valor del producto, descontando las comisiones por pasarelas de pago.
- Tiempo de reembolso: Hasta 30 días hábiles desde la solicitud.
2. Productos Defectuosos o Envío Incorrecto
Si recibiste un producto con fallas de fábrica o te llegó un producto distinto al que ordenaste, ¡no te preocupes! Te enviaremos uno nuevo sin costo adicional.
Condiciones para aplicar esta garantía:
- El producto no debe presentar daños causados por mal uso o descuido del comprador.
- Se deben presentar pruebas claras del problema.
¿Cómo solicitar un cambio?
📩 Escríbenos a innosmart.store@gmail.com, adjuntando:
✔️ Nombre y número de pedido.
✔️ Descripción de la falla o error en el envío.
✔️ Fotos o videos que evidencien el problema.
Si la solicitud es aprobada, procederemos a enviarte un nuevo producto sin costo adicional.
3. Problemas con el Envío
Los tiempos de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden existir imprevistos externos que generen demoras.
Si han pasado 7 días hábiles y aún no has recibido tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales oficiales para evaluar la situación y brindarte una solución.
📩 Correo de contacto: innosmart.store@gmail.com
En InnoSmart, nos esforzamos para que cada compra sea una experiencia positiva. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🚀